Webinar #5: Mecanismos para la resolución de reclamos
Serie de implementación del Camino para la Protección al cliente
Webinar #5: Mecanismos para la resolución de reclamos
3 de noviembre a la 1:00pm ET
La mayoría de los proveedores de servicios financieros (PSFs) brindan a sus clientes múltiples canales para comunicar sus quejas. Pero un mecanismo efectivo para la resolución de reclamos requiere un esfuerzo sistémico para: 1) abordar satisfactoriamente las quejas 2) ofrecer soluciones y 3) utilizar la información para mejorar los productos y procesos del PSF. Este webinar ofrece información sobre cómo pueden crear un mecanismo para la resolución de reclamos que también pueda actuar como un sistema de retroalimentación entre los clientes y el PSF. Nuestro orador invitado será Fermin Sanchez, Director Ejecutivo de FINCA Guatemala, quien va a explicar su sistema de manejo de PQRs y porque ha sido importante para su institución implementar los estándares internacionales de protección al cliente.
Sobre la serie
El lanzamiento del nuevo Camino para la Protección al Cliente brinda la oportunidad de evaluar cómo ponemos a los clientes en el centro de nuestro trabajo. Para ayudar a los PSFs a continuar mejorando sus prácticas de protección al cliente, Cerise+SPTF está organizando la Serie de Implementación del Camino para la Protección al Cliente en 2021 y 2022. Los participantes aprenderán y discutirán las prácticas y políticas específicas que apoyan una buena protección al cliente. La serie está diseñada específicamente para instituciones financieras pequeñas y medianas que desean comenzar a implementar la protección al cliente o desean desarrollar aún más sus prácticas existen.
