Garantizar el compromiso y la implementación efectiva de la protección al cliente: El papel de la gobernanza
Miércoles, 21 de septiembre de 2022
1 pm (hora de Nueva York)
La gobernanza ayuda a establecer la cultura y la estrategia de una organización. Por lo tanto, la comprensión y aceptación de la junta sobre la protección al cliente es vital para su implantación efectiva. Este seminario web revisará el papel de la junta y la alta gerencia para garantizar que se incorporen y mantengan prácticas sólidas de protección al cliente en una institución financiera. Cubrirá: (1) la importancia y el papel de la Junta para proporcionar una dirección estratégica sobre la protección del cliente, (2) cómo la junta y la gerencia pueden identificar, analizar y responder/mitigar el riesgo de prácticas débiles de protección al cliente en una institución financiera, y (3) con SFD aumentando su presencia, cuál es el papel de la gobernanza para garantizar que los estándares de protección del cliente se implementen en los productos y procesos digitales de un proveedor de servicios financieros. Dos IMFs - ESPOIR en Ecuador y VisionFund en Guatemala - van a compartir sus experiencias en implementar sus prácticas excelentes en gobernanza.
Sobre la serie
El lanzamiento del nuevo Camino para la Protección al Cliente brinda la oportunidad de evaluar cómo ponemos a los clientes en el centro de nuestro trabajo. Para ayudar a los proveedores de servicios financieros a continuar mejorando sus prácticas de protección al cliente, SPTF-CERISE está organizando la Serie de Implementación del Camino para la Protección al Cliente en 2021 y 2022. Los participantes aprenderán y discutirán las prácticas y políticas específicas que apoyan una buena protección al cliente. La serie está diseñada específicamente para instituciones financieras pequeñas y medianas que desean comenzar a implementar la protección al cliente o desean desarrollar aún más sus prácticas existentes.