ماذا ننتظر من مؤتمر سنابل هذا العام؟
شبكة سنابل تؤجل مؤتمرها السنوي
تعقد سنابل – شبكة التمويل الأصغر للبلدان العربية مؤتمرها السنوي هذا العام تحت شعار " التمحور حول العملاء، الطريق لشمول مالي أكبر". وطبقا لبحث التمحور حول العملاء لدوج ليذر والمقتبس في دليل التمحور حول العملاء الذي طورته المجموعة الاستشارية لمساعدة الفقراء (سيجاب) فإن " التمحور حول العميل (أو الزبون) هو عبارة عن بناء نموذج أعمال يعمل في نظام بيئي متكون من العملاء والموظفين والموردين وحاملي الأسهم والمجتمعات التي تخدمها المنظمة. ويعد العملاء في هذا النظام البيئي هم محور التخطيط واتخاذ القرار والتصميم المؤسسي والعمليات".
ما هي إذا أهمية نهج التمحور حول العملاء بالنسبة للشمول المالي؟
ستعرفون الإجابة إذا شاركتم في مؤتمر سنابل من 10-11 مارس/آذار 2020 في الغردقة بمصر !
لقد وضعنا جدول أعمال شاملا يجمع كلا من قادة صناعة التمويل الأصغر والخبراء والممارسين والمانحين والمستثمرين والمراقبين على الصعيدين الإقليمي والعالمي للتفاعل والتواصل سواء من خلال الجلسات العامة أو الجلسات التفاعلية وورش العمل من أجل تعزيز مشاركة أحدث الخبرات والاتجاهات بالإضافة لتقديم آفاق مستقبلية.
إن الكثير من أعضاء سنابل من مقدمي خدمات التمويل الأصغر في العالم العربي يضعون العملاء في المحور، بدءا من تطبيق مبادئ حماية العميل إلى دراسة تطبيق التحول الرقمي إلى العمل في البيئات الهشة؛ فيما يعاني البعض الآخر من مقدمي الخدمات في التعامل مع هذه المسائل ويبحثون عن الأدوات والنماذج المناسبة لتحقيق مزيد من النمو المستدام. لذا فإن المؤتمر يمنح فرصة فريدة من نوعها للتعلم بين الأقران وتبادل الخبرات إضافة للإطلاع على أحدث الموضوعات والاتجاهات مثل التحول الرقمي في تقديم الخدمات المالية وذلك في ورشة عمل قبل المؤتمر مصممة بالمشاركة مع مؤسسة التمويل الدولية. وفضلا عن التعلم وتبادل الخبرات، فإن التواصل وتوسيع شبكة العلاقات يظل أحد أهم جوانب الحدث الإقليمي التي يقدرها المشاركون على مر السنوات.
ورغم أننا نعلم أننا لم نكن حقا نتمحور حول عملاءنا أي أعضاءنا في سنابل خلال الفترة الماضية بسبب عدد من التحديات الداخلية والخارجية، إلا أننا يحدونا الأمل ونعزم على التحول إلى الأفضل خلال الفترة المقبلة. إن فريق سنابل - تحت قيادة جديدة – يرغب في أن يسمع من المشاركين في المؤتمر عن احتياجاتهم وتوقعاتهم من سنابل بوصفها الشبكة الإقليمية للتمويل الأصغر في العالم العربي. وتحقيقا لهذه الغاية فإننا سنقيم حائطا للأفكار خلال المؤتمر ليتمكن كل مشارك/ة من التعبير عن آرائه/ا. كما يسرنا أن نطلق مسابقة سنابل للتصوير في نسختها الأولى بهدف إظهار الشمول المالي بصريًا وإبداعيًا في المنطقة العربية، مع التركيز على إظهار تأثير منهج " التمحور حول العملاء".
كما ستتبنى سنابل منهجا صديقا للبيئة هذا العام بتقليل استهلاك الورق، وتيسير الحصول على كل المواد والمعلومات الخاصة بالمؤتمر رقميا احتراما للبيئة. وستتاح الفرصة لتحميل تطبيق إلكتروني للمؤتمر عند التسجيل.
أخيرا، يسعدنا أن نتقدم بالشكر لرعاة وداعمي وشركاء مؤتمرنا لهذا العام، برنامج الخليج العربي للتنمية (أجفند)، وتنمية لخدمات تمويل المشروعات متناهية الصغر، ومؤسسة التمويل الدولية (IFC)، والبنك الأوروبي للاستثمار( EIB)، وشريك التواصل والمعرفة البوابة العربية للشمول المالي من أجل التنمية (FinDev). لمزيد من التفاصيل بشأن باقات رعاية مؤتمر سنابل يمكنكم زيارة قسم الرعاة على موقع المؤتمر .
ولا يفوتنا أن نذكر بأن نهج التمحور حول العملاء قد سمح لمقدمي الخدمات المالية بالتفوق في خدمة الشرائح المهمشة خلال الأزمات السياسية والاقتصادية التي اندلعت في المنطقة العربية خلال العقد الفائت. ونحن نأمل أن تستطيع سنابل دعم أعضائها من مقدمي الخدمات المالية في تطوير هذا المنهج وإعادة تخيل نماذج الأعمال من خلال منظور التمحور حول العملاء مع أخذ التطور الرقمي المتزايد في الاعتبار من أجل تحقيق شمول مالي أكبر في المنطقة العربية.
يمكنكم دائما متابعة ومشاركة آخر أخبار مؤتمر سنابل عبر الوسم #Sanabel2020 على مواقع التواصل الإجتماعي.
نلقاكم قريبا في الغردقة!
>> المزيد من المعلومات وللتسجيل في مؤتمر سنابل السنوي.
تأسست شبكة سنابل في عام 2002 من قبل مجموعة من رواد صناعة التمويل الأصغر بالوطن العربي، وتم اختيار مصر مقرا رئيسيا لها وبدأت العمل فى 2005. تضم سنابل 78 عضوًا ما بين مؤسسات وجمعيات وشركات تمويل أصغر تقدم خدمات مالية وغير مالية للأفراد والمنشآت الصغيرة والمتوسطة المستبعدة من النظام المصرفي في 12 دولة عربية. وتشمل خدمات سنابل البحوث وبناء قدرات العاملين، وكيفية التعامل مع المشكلات التى تواجه المؤسسات العاملة بالمجال والتوعية بالممارسات المسؤولة وتعزيز الشمول المالي على المستوى الإقليمي.